Desde hoy 1 de septiembre, Nequi ya no es de Bancolombia: opera como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento del Grupo Cibest. No necesita hacer ningún trámite. Guía completa de qué cambia, qué sigue igual, alerta de estafas, cómo cerrar la cuenta y cómo afiliarse si aún no tiene Nequi.
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Nequi ya no es de Bancolombia: qué cambia desde el 1 de septiembre, qué sigue igual y cómo abrir su cuenta si todavía no la tiene
Si recibió una notificación de Nequi diciendo que algo cambia desde el 1 de septiembre de 2026 y no entendió bien de qué se trata, está en el lugar correcto. El cambio es real pero no afecta la forma en que usa la aplicación. Lo que sí cambió es quién está detrás de la plataforma. Esta guía le explica todo en lenguaje claro: qué pasó, qué sigue funcionando, qué estuvo temporalmente suspendido, qué debe tener cuidado y cómo afiliarse si todavía no usa Nequi.
El mensaje más importante: No necesita hacer ningún trámite. Su número de cuenta no cambia. Puede seguir enviando y recibiendo plata. Las transferencias con Bancolombia seguirán siendo gratuitas y en tiempo real. Si alguien le pide que haga algo para «actualizar» su cuenta, es una estafa. Los únicos canales oficiales son la app Nequi y nequi.com.co.
El gran cambio: Nequi se independiza de Bancolombia
(cite index=»256-1″>Desde el 1 de septiembre de 2026, Nequi comenzará a operar oficialmente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una nueva empresa del Grupo Cibest, antes conocido como Grupo Bancolombia. Ese es el cambio. No más, no menos.
Para entenderlo en términos simples: antes, Nequi era como un producto que operaba bajo el paraguas de Bancolombia. Desde hoy, Nequi tiene su propia personería jurídica, su propia licencia ante la Superintendencia Financiera y sus propias responsabilidades regulatorias. Sigue haciendo parte del Grupo Cibest (la misma familia empresarial de Bancolombia), pero es legalmente independiente.
¿Qué significa ser «Compañía de Financiamiento»?
Una compañía de financiamiento es una entidad financiera vigilada directamente por la Superintendencia Financiera de Colombia, con capacidad de captar dinero del público, otorgar créditos y prestar servicios financieros de forma autónoma. (cite index=»268-1″>Nequi S.A. Compañía de Financiamiento estará vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y los depósitos de los usuarios contarán con el respaldo del seguro de FOGAFIN. Eso es una garantía adicional para sus recursos: FOGAFIN protege los depósitos de los colombianos en entidades financieras vigiladas.
Lo que NO cambia: la lista completa de lo que sigue igual
📱
La misma aplicación
No necesita descargar nada nuevo. La app es exactamente la misma.
🔢
Su número de cuenta
(cite index=»260-1″>Tu número de cuenta no cambia y continuará asociado al número de teléfono celular.
💸
Enviar y recibir plata
Transferencias a Nequi, Bancolombia y otros bancos siguen funcionando.
🏧
Retiros gratis
(cite index=»268-1″>Los usuarios podrán seguir retirando dinero gratis en cajeros y corresponsales Bancolombia.
💼
Su nómina llega igual
Si recibe el sueldo por Nequi, sigue llegando a la misma cuenta sin cambios.
🔒
Sus créditos y servicios
(cite index=»268-1″>Los créditos continuarán gestionándose desde la App Nequi sin cambios.
Los 7 servicios que estuvieron temporalmente suspendidos (y ya deben estar funcionando)
(cite index=»265-1″>Entre el lunes 31 de agosto y la madrugada del martes 1 de septiembre, Nequi suspendió temporalmente siete de sus servicios debido a una actualización tecnológica relacionada con su proceso de independencia frente a Bancolombia. Las suspensiones fueron en franjas específicas y a horas de menor uso, por lo que para el 1 de septiembre la mayoría ya debía estar restaurada. Si alguno de estos servicios todavía no le funciona, actualice la aplicación o contacte al soporte.
| Servicio suspendido | Cuándo ocurrió | Estado actual |
|---|---|---|
| Transferencias a otros bancos (ACH) | 31 ago, 4:50 p.m. – 6:30 p.m. | ✅ Restaurado |
| Transacciones Bre-B | 31 ago, 10:00 p.m. – 1 sep madrugada | ✅ Restaurado |
| Pagos PSE | 31 ago noche | ✅ Restaurado |
| Recargas PSE | 31 ago noche | ✅ Restaurado |
| Transferencias Nequi a Bancolombia | 31 ago – 1 sep (ventana corta) | ✅ Restaurado |
| Retiros en cajeros | Suspensión parcial nocturna | ✅ Restaurado |
| Apertura de nuevas cuentas | Suspensión breve durante el proceso | ✅ Restaurado |
Si algún servicio no le funciona aún, actualice la app y contacte soporte: 300 600 0100.
Alerta de estafa: lo que Nequi NUNCA le pedirá
Los delincuentes están aprovechando el cambio para hacer fraude. Si alguien le dice alguna de estas cosas, es una estafa:
- «Debe actualizar sus datos para continuar usando Nequi» → MENTIRA
- «Comuníquese con este número para completar la transición» → MENTIRA
- «Su cuenta quedará bloqueada si no hace clic en este enlace» → MENTIRA
- «Debe transferir sus fondos a una cuenta temporal mientras se hace el cambio» → MENTIRA
- «Le llamamos de Nequi para verificar su clave» → MENTIRA (Nequi nunca pide claves)
(cite index=»253-1″>Las comunicaciones relacionadas con este cambio serán únicamente de carácter informativo y se enviarán a través de la aplicación Nequi, el correo electrónico oficial y los demás canales autorizados por la compañía. En caso de recibir mensajes sospechosos, verifique directamente en la app o en nequi.com.co, o llame al 300 600 0100.
Si quiere salirse: cómo cerrar su cuenta Nequi
(cite index=»251-1″>En caso de que haya clientes que por voluntad propia decidan no continuar haciendo uso del servicio, la opción de cancelación directa sigue disponible en la plataforma. Es necesario que la cuenta tenga un saldo de $0 antes de seleccionar la opción «Cerrar tu cuenta».
Pasos para cerrar su cuenta Nequi
- Retire o transfiera todo el dinero de su cuenta hasta tener saldo en $0.
- Abra la app Nequi y vaya a su perfil (ícono de persona arriba a la derecha).
- Seleccione el menú «Tu Nequi».
- Busque la opción «Cerrar tu cuenta».
- Acepte las condiciones que muestra la plataforma.
- Listo. La cuenta queda completamente cerrada.
Si todavía no tiene Nequi: cómo afiliarse paso a paso
Nequi es una de las billeteras digitales más usadas en Colombia precisamente porque no requiere tener cuenta en un banco ni demostrar ingresos para abrirla. Si tiene cédula colombiana y un celular con internet, puede tener su cuenta en menos de 10 minutos.
Lo que necesita para abrir su cuenta Nequi
- Cédula de ciudadanía colombiana (o cédula de extranjería vigente).
- Número de celular colombiano activo (ese será su número de cuenta).
- Correo electrónico.
- Celular con cámara (para la foto del documento y el selfie de verificación).
- Conexión a internet (wifi o datos móviles).
- No necesita cuenta bancaria previa, no necesita demostrar ingresos, no hay cuota de manejo.
Pasos para crear su cuenta Nequi desde el celular
- Descargue la app: busque «Nequi» en Google Play (Android) o App Store (iPhone). Es gratuita. Solo descargue la app oficial de Nequi.
- Abra la aplicación y seleccione «Crea tu Nequi» o «Regístrate».
- Ingrese su número de celular: ese número se convierte en su número de cuenta. Es como su IBAN personal para recibir transferencias.
- Verifique su número: Nequi le enviará un código por SMS que debe ingresar en la app.
- Ingrese sus datos personales: nombre completo, número de cédula, fecha de nacimiento, correo electrónico.
- Tome la foto de su cédula: la app le pedirá fotografiar el frente y el reverso de su cédula con buena iluminación.
- Hágase un selfie: la app compara su cara con la foto de la cédula para verificar que es usted.
- Cree su clave: defina el PIN de 4 dígitos que usará para autorizar sus transacciones.
- Listo: ya tiene su cuenta Nequi activa. Puede comenzar a recibir transferencias de inmediato.
Para qué sirve Nequi: los usos más comunes
💳
Pagar en tiendas
Con código QR en cualquier comercio afiliado a Nequi o Bancolombia.
📲
Enviar y recibir plata
A cualquier Nequi, Bancolombia u otro banco. Gratis entre Nequi y Bancolombia.
🏧
Retirar efectivo
En cajeros y corresponsales Bancolombia en todo el país. Gratis.
💼
Recibir nómina
Muchas empresas dispersan nómina directamente a Nequi. Llegada inmediata.
📊
Ahorrar con metas
Puede crear «bolsillos» para ahorrar con objetivos específicos dentro de la app.
🏦
Créditos
Nequi ofrece créditos de bajo monto para usuarios con historial en la plataforma.
Los enlaces que necesita: todo en un solo lugar
Enlaces oficiales de Nequi
- 🌐 Sitio oficial: www.nequi.com.co
- ❓ Preguntas frecuentes sobre los cambios de septiembre: ayuda.nequi.com.co → Cambios septiembre 2026
- 📱 App en Google Play (Android): Descargar Nequi para Android
- 🍎 App en App Store (iPhone): Descargar Nequi para iPhone
- 📞 Línea de atención al cliente: 300 600 0100
- 💬 Chat de soporte: disponible directamente en la aplicación Nequi
- 🏛 Superintendencia Financiera (para quejas): www.superfinanciera.gov.co
- 🛡 FOGAFIN (seguro de depósitos): www.fogafin.gov.co
Conclusión: un cambio de fondo que no toca la superficie
El cambio de Nequi del 1 de septiembre es un cambio corporativo y regulatorio significativo: la plataforma pasa de ser un producto de Bancolombia a ser una entidad financiera independiente con su propia licencia, vigilada por la Superintendencia Financiera y con el respaldo de FOGAFIN. Eso, en el largo plazo, puede ser una buena noticia para los usuarios porque significa más autonomía operativa y supervisión directa del regulador.
En el corto plazo, para el usuario de todos los días, el cambio es invisible: la misma app, el mismo número de cuenta, las mismas transferencias gratuitas y los mismos servicios. La única acción que se requiere es estar atento a los intentos de estafa que aprovechan el cambio para engañar a usuarios, y saber que Nequi nunca le pedirá datos, claves ni transferencias para completar la transición.
Redacción Altavoz360 · Finanzas Personales & Tecnología · Septiembre 2026
Este contenido fue creado con asistencia de herramientas de IA, y posteriormente supervisado y revisado por una persona humana.
