Con un «¿Hola?» le roban la voz: el peligro real de las llamadas silenciosas que nadie le explica
Llamadas donde nadie habla: qué son, quién las hace y cómo bloquearlas · Altavoz360
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Las llamadas donde nadie habla: quién las hace, para qué sirven y cómo protegerse de una vez por todas
Su teléfono suena. Contesta. Silencio. Nadie dice nada. Cuelga. A los diez minutos vuelve a sonar desde otro número. No es casualidad, ni un error técnico, ni alguien tímido al otro lado. Es un sistema automatizado que acaba de marcarle como objetivo. Y lo que haga en los próximos segundos determina cuántas más recibirá.
En 2025, los colombianos recibieron más de 16.630 millones de llamadas no deseadas, según datos de Truecaller, la aplicación líder en identificación de spam telefónico. Eso equivale a más de 400 llamadas por segundo, durante todo el año. Y la cifra representó un incremento del 70 % frente a 2024. Colombia, con el 21 % del total mundial, es uno de los países más afectados del planeta por este fenómeno.
Entre esas miles de millones de llamadas hay un tipo que genera especial desconcierto: las que suenan y cuando las contesta, nadie habla. Solo silencio, quizás un pequeño ruido de fondo, y luego la llamada se corta. Mucha gente cree que fue un error, que alguien marcó por equivocación, o que es un problema técnico del operador. No es ninguna de esas cosas.
Esas llamadas silenciosas son deliberadas, automatizadas y tienen propósitos muy concretos. Entenderlas es el primer paso para defenderse.
16.630M
Llamadas spam recibidas en Colombia en 2025
70 %
Incremento frente a 2024
21 %
Del total mundial de spam que recibe Colombia
88 %
De latinoamericanos que recibió llamadas no deseadas en dic. 2025–ene. 2026
¿Qué son exactamente las llamadas donde nadie habla?
Se conocen por varios nombres: llamadas silenciosas, llamadas fantasma, llamadas mudas o llamadas de verificación. Todas comparten la misma característica: el teléfono suena, usted contesta, y al otro lado no hay nadie que hable. O si acaso, hay un segundo de ruido antes de que la llamada se corte.
Lo que ocurre técnicamente es esto: un sistema automatizado de marcación masiva llamó a su número al mismo tiempo que a decenas o cientos de otros números. El sistema no tiene suficientes operadores disponibles para atender todas las llamadas que se contestan al mismo tiempo. Cuando usted responde y no hay ningún agente disponible, la llamada queda en silencio o se corta automáticamente. Usted acaba de ser catalogado en una base de datos como un número activo que contesta.
Pero hay otra versión más preocupante: las llamadas que son silenciosas por diseño. En esos casos, el sistema no busca conectarlo con un vendedor. Busca otra cosa: confirmar que su número existe, analizar cuánto tardó en contestar, y en los casos más avanzados, grabar su voz para usos posteriores.
«Atender o interactuar con una llamada spam ya puede ser el primer paso para validar su número ante redes de estafadores. Las llamadas clasificadas como Posible Spam pueden ser la puerta de entrada a estafas sofisticadas, incluyendo fraudes por ingeniería social, secuestro de cuentas y robo de identidad.»
— Iskander Sánchez-Rola, Director de IA e Innovación en Norton · ACIS Colombia, 31 de marzo de 2026
Quién hace estas llamadas: los actores detrás del silencio
No hay un solo tipo de actor detrás de las llamadas silenciosas. Dependiendo del propósito, detrás puede haber desde una empresa de telemarketing legítima hasta una red de fraude internacional. Conocer la diferencia es importante para calibrar el nivel de riesgo.
El método Wangiri: la trampa que cobra dinero en silencio
De todos los tipos de llamadas silenciosas, el método Wangiri es el más sofisticado y el que más dinero genera para los estafadores. Su nombre viene del japonés y significa literalmente «una llamada y cuelga». Es exactamente lo que hace.
Cómo funciona el método Wangiri paso a paso
1
La llamada: recibe una llamada de un número desconocido, generalmente con prefijo internacional extraño (+44, +237, +372, +963 y similares). Suena una o dos veces y se corta antes de que pueda contestar.
2
La curiosidad: usted ve la llamada perdida. Se pregunta quién era. El número tiene pinta de ser internacional. Quizás es alguien importante, un trabajo, una embajada, un conocido que llama desde el exterior. La curiosidad actúa.
3
La devolución: usted devuelve la llamada. En ese momento, sin saberlo, se conecta a una línea internacional de tarificación especial que cobra entre 3 y 15 dólares por minuto. Cada segundo que pasa en esa llamada le cuesta dinero.
4
El gancho: al otro lado puede haber una grabación con música, mensajes que le piden esperar, o simplemente silencio. Todo está diseñado para que permanezca en línea el mayor tiempo posible antes de que se dé cuenta.
5
El cobro: los cargos aparecen en su factura de telefonía como «llamadas internacionales». El dinero va a los operadores de esas líneas premium, que comparten las ganancias con los estafadores que generaron el tráfico.
6
La repetición: si usted devolvió la llamada, su número queda marcado como rentable. Puede recibir más llamadas Wangiri en los días siguientes desde números diferentes.
La regla de oro con los prefijos internacionales desconocidos es simple: nunca devuelva una llamada de un número que no reconoce, especialmente si tiene un código de país que no esperaba. Si era importante, volverán a llamar o lo contactarán por otro medio.
El peligro que nadie menciona: le están grabando la voz
Existe una tercera categoría de llamadas silenciosas que representa un riesgo diferente y más grave: las llamadas diseñadas no para cobrarle dinero ni para verificar su número, sino para grabar una muestra de su voz.
La razón es aterradora en su simplicidad: los sistemas de inteligencia artificial actuales pueden, a partir de apenas tres segundos de audio de su voz, generar una réplica sintética convincente. Con esa réplica, los estafadores pueden llamar a su familia haciéndose pasar por usted, pueden intentar acceder a sistemas de banca que usan reconocimiento de voz, o pueden usarla para crear audios y vídeos falsos que lo impliquen en situaciones comprometedoras.
«Llamadas silenciosas que buscan recolectar muestras de voz para fraudes con inteligencia artificial. Un simple ¿Hola? es suficiente para crear, usando inteligencia artificial, toda una conversación con tu voz y suplantar tu identidad.»
— Abogado Juan Hidalgo, citado por El Colombiano y Nu Colombia · agosto y julio de 2025.
Esto significa que decir «¿Aló?» o «¿Hola?» al contestar una llamada de desconocido no es inocuo. En el contexto de una llamada diseñada para captura de voz, ese segundo de audio puede ser suficiente para que un sistema de IA lo use con fines fraudulentos.
Señales de que una llamada puede ser una captura de voz
La llamada conecta pero no hay nadie que hable durante los primeros tres o cuatro segundos.
Se escucha un ruido de fondo muy tenue, como de una sala de call center, pero nadie habla.
Cuando usted dice «¿Hola?» varias veces, la llamada se corta de forma abrupta.
El número tiene un prefijo internacional inusual o no aparece en ninguna búsqueda pública.
Recibe varias llamadas similares en días consecutivos desde números distintos.
Cómo funciona el sistema por dentro: la inteligencia artificial del spam
Entender cómo operan estos sistemas automatizados ayuda a comprender por qué las acciones que tomamos al contestar importan tanto. Los sistemas modernos de marcación masiva no funcionan de forma aleatoria. Son algoritmos de aprendizaje automático que clasifican números según su comportamiento.
Qué aprende el algoritmo de spam cada vez que contesta
Si contesta rápido: el sistema registra que es un número muy activo y que responde con alta probabilidad. Sube en la lista de prioridad para futuras llamadas.
Si cuelga en silencio: el algoritmo interpreta que la línea existe y está activa, pero el usuario no quiso interactuar. Lo programa para intentar de nuevo en diferente horario o desde un número diferente.
Si dice «no me interesa»: el sistema puede registrar una negativa explícita. En campañas comerciales legítimas, esto debería sacarlo de la lista. En campañas fraudulentas, solo confirma que el número está activo.
Si no contesta nunca: tras varios intentos fallidos, los sistemas automáticos reclasifican el número como inactivo o difícil de alcanzar. Algunos lo retiran de la lista activa temporalmente.
Si confirma datos personales: el número se eleva inmediatamente a la categoría de alta prioridad. A partir de ese momento puede ser vendido a otras redes y recibir llamadas de múltiples fuentes diferentes.
«Colgar una llamada sin decir una sola palabra envía una señal clara a los sistemas automáticos de marcación: el número está activo y disponible. Estos sistemas registran la duración de la llamada, la hora en la que se atiende y si hubo o no respuesta verbal.»
— El Universal de Cartagena, citando expertos en seguridad digital, diciembre de 2025.
Cómo bloquear estas llamadas: guía práctica por dispositivo
La buena noticia es que tanto Android como iPhone ofrecen herramientas nativas efectivas para reducir drásticamente las llamadas no deseadas. Y además existen aplicaciones especializadas que van más allá de lo que ofrece el sistema operativo.
1
Activar el identificador de llamadas y spam
La mayoría de teléfonos Android incluyen protección nativa contra spam. Esta función identifica llamadas sospechosas y puede silenciarlas automáticamente o enviarlas al buzón de voz.
Teléfono → Menú (tres puntos) → Ajustes → Identificador de llamadas y spam → Activar «Filtrar llamadas de spam»
2
Bloquear un número específico desde el historial de llamadas
Si ya recibió una llamada spam, puede bloquear ese número directamente desde las llamadas recientes.
Teléfono → Recientes → Mantén pulsado el número → «Bloquear / Reportar spam»
3
Silenciar llamadas de números desconocidos (Samsung)
En dispositivos Samsung puedes activar el silenciado automático de números que no estén en tus contactos.
Si quiere el nivel más alto de filtrado, puede configurar el teléfono para que solo suene cuando le llamen sus contactos guardados. Las demás llamadas van directo al buzón de voz.
Ajustes → Sonido → No molestar → Excepciones → Solo contactos
1
Silenciar llamadas de números desconocidos
Disponible en iOS 13 y superior. Activa esta función para que solo suenen llamadas de sus contactos. Las demás van al buzón de voz y aparecen en el historial de llamadas recientes.
Puede bloquear cualquier número directamente desde el historial de llamadas o desde la aplicación Contactos.
Teléfono → Recientes → Toca la «i» junto al número → «Bloquear este contacto»
3
Activar el filtro de spam del operador
En Ajustes → Teléfono, puede ver si su operador tiene herramientas de identificación de llamadas sospechosas disponibles e instalarlas directamente.
Ajustes → Teléfono → Identificación de llamadas y bloqueo de spam
4
Usar No molestar con excepciones
Puede configurar el modo No molestar para que solo pasen llamadas de contactos, con la opción de permitir llamadas repetidas (por si es una emergencia real).
Ajustes → Enfoque → No molestar → Personas permitidas → Todos los contactos
1
Claro Colombia — Servicio antispam
Claro ofrece herramientas de bloqueo de llamadas no deseadas en su aplicación Mi Claro y a través de su línea de atención al cliente. También puede activar el bloqueo de llamadas internacionales.
App Mi Claro → Servicios → Bloqueo de llamadas / Línea de atención: 611
2
Movistar Colombia — Filtro antispam
Movistar tiene habilitado un sistema de identificación de spam que marca llamadas sospechosas con el aviso «Posible Spam» antes de que las conteste.
App Mi Movistar → Administrar línea → Servicios de valor agregado / Línea: *611
3
Tigo Colombia — Control de llamadas
A través de la app Tigo puede configurar restricciones de llamadas entrantes y solicitar bloqueo de llamadas internacionales no esperadas.
App Mi Tigo → Configurar servicios → Restricciones de llamadas
4
Bloquear llamadas internacionales específicas
Si recibe constantemente llamadas Wangiri de prefijos internacionales, puede pedirle a su operador que bloquee llamadas entrantes desde ciertos códigos de país (+44, +237, etc.).
Llame a su operador y solicite: «Bloqueo de llamadas internacionales entrantes de prefijos no deseados»
1
¿Qué es la Lista Robinson o Registro de Números Excluidos?
Es un registro oficial respaldado por ley en Colombia que le permite a los ciudadanos solicitar que su número sea excluido de bases de datos de llamadas y mensajes publicitarios. Las empresas adheridas al sistema están obligadas por ley a no contactar a quienes estén en la lista.
2
Cómo inscribirse
El proceso es gratuito y en línea. Solo necesita su número de cédula y el número telefónico que desea proteger.
Ingrese a: habeasdata.sic.gov.co → Registro de Números Excluidos → Inscripción
3
¿Funciona para todas las llamadas spam?
La Lista Robinson es eficaz contra empresas formales que hacen telemarketing legal. No funciona contra redes de fraude internacional, sistemas automatizados ilegales ni llamadas Wangiri desde el exterior. Para esas amenazas, necesita las herramientas técnicas descritas en las otras pestañas.
4
Cómo denunciar si siguen llamando después de inscribirse
Si una empresa sigue llamándole después de que su número está en el registro, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que tiene facultades sancionatorias sobre las empresas que incumplan.
SIC: www.sic.gov.co → Quejas y reclamos → Datos personales
Aplicaciones especializadas: refuerce la protección
Las herramientas nativas del sistema operativo son un buen punto de partida, pero las aplicaciones especializadas ofrecen una capa adicional de protección basada en bases de datos compartidas de millones de usuarios que reportan números spam en tiempo real.
📞
Truecaller
Identifica llamadas spam en tiempo real con la base de datos más grande del mundo. Bloquea automáticamente números reportados por otros usuarios.
Android + iOS · Gratis
🔍
Who Calls
Desarrollada por Kaspersky. Identifica llamadas de spam y fraude con base en análisis de patrones de comportamiento de los números.
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🛡️
Norton Scam Protection
Detecta llamadas fraudulentas y mensajes de phishing. Incluida en los planes Norton 360. Protección contra deepfakes de audio.
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🚫
Hiya
Identifica spam, fraudes y robocalls. Puede silenciar automáticamente llamadas detectadas como sospechosas sin que suenen.
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📵
Call Blocker
Bloquea rangos de números, prefijos internacionales específicos y listas negras personalizables. Ideal para bloquear Wangiri por prefijos.
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🔐
Robokiller
Responde automáticamente a las llamadas robot con grabaciones diseñadas para hacer perder el tiempo al sistema, cansándolo.
iOS principal · De pago
Qué hacer cuando contesta una llamada y nadie habla: guía de reacción
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No diga nada durante los primeros tres segundos
Si contesta y hay silencio, espere. No diga «¿Hola?», no diga su nombre, no diga nada. Si era una persona real, hablará. Si era un sistema de captura de voz, no tendrá nada que grabar. Después de tres o cuatro segundos sin que nadie hable, cuelgue.
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Nunca confirme su nombre ni ningún dato personal
Si alguien sí habla al otro lado y le pregunta «¿Es usted el señor o la señora X?», no confirme. Pregúntele primero quién llama, de qué empresa, con qué propósito. Una empresa legítima no tiene problema en identificarse. Una estafa sí.
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Nunca devuelva la llamada a un número desconocido con prefijo internacional
Especialmente si tiene prefijos como +44 (Reino Unido), +237 (Camerún), +963 (Siria), +372 (Estonia) o cualquier código de país que no reconozca. Si la llamada era legítima, volverán a llamar. Si fue Wangiri, está a punto de pagar por cada segundo que pase en esa llamada.
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Reporte el número inmediatamente
Después de colgar, repórtelo desde la app de teléfono como spam. Eso ayuda a alimentar las bases de datos colectivas de apps como Truecaller y protege a otros usuarios. Si sospecha fraude, también puede reportarlo a la Policía Nacional (línea 112) o al CSIRT de Colombia (Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática).
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Si llega a hablar, use una frase corta y directa
Si decide interactuar con una llamada comercial, la frase más efectiva según expertos en protección de datos es: «No me interesa. Solicito formalmente que eliminen mi número de su base de datos.» Esto activa una obligación legal para las empresas formales de excluirlo de futuras llamadas.
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Proteja sus datos antes de que empiecen las llamadas
Su número llega a las bases de datos de spam a través de concursos, formularios web dudosos, apps que piden acceso a sus contactos, compras en línea con registro obligatorio y filtraciones de datos de empresas. Revise qué aplicaciones tienen acceso a sus contactos y revóquelo si no es necesario.
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Alerte a personas mayores de su círculo
Los adultos mayores son el grupo más vulnerable a las estafas telefónicas porque tienden a ser más confiados, a tener menos familiaridad con las tácticas digitales de fraude y a contestar llamadas con más frecuencia. Comparta estas recomendaciones con sus padres, abuelos y vecinos mayores. Una conversación puede evitar una pérdida significativa de dinero.
¿Por qué las leyes no han podido frenar esto?
Colombia tiene legislación sobre protección de datos (Ley 1581 de 2012) y el Registro de Números Excluidos. Sin embargo, el problema sigue creciendo. La razón es estructural: las leyes solo alcanzan a las empresas que operan dentro del país y con prácticas formalizadas. Las redes internacionales de spam, los sistemas automatizados operados desde el exterior y las estructuras de fraude transnacional no están sujetas a la legislación colombiana.
Además, incluso entre las empresas que operan en Colombia, el control es reactivo: actúan cuando un usuario se queja, no antes. Y las sanciones, aunque existen, no siempre son suficientemente disuasorias frente al volumen de negocio que genera el telemarketing masivo.
Análisis · Altavoz360
El problema de las llamadas silenciosas y el spam telefónico en Colombia no es solo una molestia. Es un ecosistema de negocio multimillonario que opera en tres niveles: el nivel comercial legítimo pero agresivo, el nivel del fraude organizado y el nivel del crimen digital avanzado con IA.
Lo que hace especialmente difícil su contención es que cada usuario que contesta una llamada spam, cuelga en silencio o devuelve un número desconocido está, sin saberlo, siendo un eslabón funcional de esa cadena. Los algoritmos aprenden de cada interacción.
La defensa más efectiva no es una ley ni una aplicación. Es el conocimiento. Saber que esas llamadas no son errores ni coincidencias, sino operaciones deliberadas, cambia la forma en que uno reacciona. Y esa diferencia de comportamiento es exactamente lo que los sistemas no pueden superar.
Ninguna tecnología reemplaza la regla más simple: si no reconoce el número, no devuelva la llamada. Si contesta y nadie habla, no diga nada y cuelgue. Si alguien le pide datos, no los dé. Tres reglas. Toda la protección.
Preguntas frecuentes
Titulares Google Discover
1
Las llamadas donde nadie habla: qué son, quién las hace y por qué no debería colgar en silencio
2
Con un «¿Hola?» le roban la voz: el peligro que nadie le explica de las llamadas silenciosas
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El método Wangiri y otras 4 formas en que las llamadas de spam le pueden costar dinero en Colombia
4
16.630 millones de llamadas spam recibió Colombia en 2025: así puede bloquearlas todas
5
Guía completa para dejar de recibir llamadas spam en Colombia: apps, ajustes y trucos que sí funcionan
Fuentes consultadas
El Universal de Cartagena — «Por qué no deberías colgar una llamada spam sin hablar antes», diciembre de 2025.
El Colombiano — «¿Cómo frenar las llamadas de spam que recibe constantemente?», febrero de 2026.
Vanguardia — «¿Cansado del spam? Por qué colgar no es la solución para frenar las llamadas», marzo de 2026.
ACIS Colombia — «Alerta en Colombia: llamadas ‘Posible Spam’ podrían ser la puerta de entrada a fraudes digitales», 31 de marzo de 2026. Declaraciones de Iskander Sánchez-Rola, Director de IA e Innovación en Norton.
Infobae — «Llamadas fantasma: para qué sirven y por qué no deberías devolver la llamada a un número desconocido», marzo de 2026.
El Espectador — «Las llamadas spam se dispararon 70 % en Colombia», febrero de 2026.
Noticias Caracol — «¿Qué son las llamadas spam, por qué han aumentado en Colombia y qué hacer si recibe una?», mayo de 2025. Entrevista con Nicolás Vargas, country manager de Truecaller.
Nu Colombia (blog) — «Llamadas spam: cómo identificarlas y bloquearlas», julio de 2025.
El Colombiano — «Así puede usar la ley para bloquear mensajes y llamadas spam en Colombia», agosto de 2025.
Blog Movistar Colombia — «Llamadas SPAM: identifícalas y fíltralas», agosto de 2025.
Truecaller — Informe de spam telefónico 2025, datos de Colombia.
Who Calls (Kaspersky) — Informe diciembre 2025–enero 2026: 88 % de latinoamericanos recibió llamadas no deseadas.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Registro de Números Excluidos: habeasdata.sic.gov.co.
Periodista de Tendencias
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