El comercio electrónico en América Latina atraviesa un momento clave. Impulsado por la penetración digital, el uso masivo de dispositivos móviles y el acceso creciente a internet, el e-commerce regional se perfila como un motor económico de alto impacto para 2025. Pero este auge no viene sin retos: desde la infraestructura tecnológica hasta las regulaciones fiscales y aduaneras, el camino hacia la consolidación del sector es complejo, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. En este artículo, exploramos las principales tendencias, proyecciones, oportunidades y desafíos que definirán el futuro del comercio electrónico en la región.
Principales tendencias del e-commerce en América Latina
1. Digitalización y tecnologías emergentes
La inteligencia artificial (IA) se posiciona como la gran protagonista del e-commerce en 2025. Desde la personalización de experiencias hasta la optimización de inventarios y precios, su uso promete transformar profundamente la operatividad del sector.
Además, el auge de los retail media –espacios publicitarios dentro de plataformas de comercio electrónico– redefinirá la forma en que las marcas captan la atención del consumidor digital.
2. Cambios regulatorios
La evolución del marco normativo en temas como la privacidad de datos, la fiscalidad digital y el comercio transfronterizo obliga a las empresas a adaptarse rápidamente. Quienes no se actualicen podrían enfrentar sanciones o quedar fuera del mercado.
Mercados clave y proyecciones de crecimiento
Brasil y México: los gigantes regionales
Ambos países seguirán liderando el comercio electrónico en la región, concentrando la mayor parte de las ventas online. México proyecta un crecimiento del 18% para 2025, impulsado por tecnologías emergentes y una cultura digital en expansión.
Argentina, Perú y Colombia
Perú se perfila como un mercado emergente con gran proyección, acercándose a los niveles de facturación de Chile y Colombia. Este último, con una proyección de 17% de crecimiento, mantendrá su peso como actor clave, aunque con una tasa más moderada.
Proyección regional
Se espera que las ventas minoristas en línea casi se dupliquen entre 2023 y 2028, alcanzando los 205.000 millones de dólares.
Impacto de la inteligencia artificial en el e-commerce regional
- Personalización del cliente: IA permitirá recomendaciones en tiempo real basadas en comportamientos y preferencias individuales.
- Automatización de procesos: Desde la gestión de inventarios hasta la atención al cliente con chatbots, se optimizarán recursos y costos.
- Análisis predictivo: Prever la demanda y ajustar el stock en tiempo real permitirá a las empresas ser más ágiles y competitivas.
- Precios dinámicos: Ajuste automático de precios en función de la competencia y la demanda.
- Atención al cliente 24/7: Chatbots inteligentes que ofrecen respuestas rápidas y personalizadas.
Desafíos regulatorios y oportunidades del comercio transfronterizo
Obstáculos
- Desigualdad normativa entre países.
- Trámites aduaneros complejos y falta de armonización fiscal.
- Riesgos legales por incumplimiento de nuevas regulaciones.
Oportunidades
- Colaboración público-privada para generar marcos regulatorios favorables.
- Tecnologías como blockchain e IA para garantizar transparencia, eficiencia y confianza.
- Inclusión de MiPyMEs en mercados internacionales gracias a nuevos acuerdos y herramientas digitales.
Retos que enfrentan las pequeñas empresas en América Latina
1. Brecha tecnológica y de conectividad
- Muchas empresas no cuentan con acceso a herramientas digitales modernas ni con personal capacitado.
- Zonas rurales carecen de infraestructura de internet estable.
2. Problemas logísticos
- Altos costos de envío y distribución.
- Falta de infraestructura de transporte y almacenamiento.
3. Limitaciones en medios de pago y financiamiento
- Bajo uso de pagos electrónicos.
- Dificultades para acceder a créditos o inversiones para digitalizar sus operaciones.
4. Marco regulatorio y desconocimiento legal
- Normativas obsoletas.
- Desconocimiento de aspectos legales básicos para operar en e-commerce.
5. Falta de capacitación
- Escasez de programas de formación en comercio digital.
- Escepticismo sobre la rentabilidad del canal online.
Conclusión
El comercio electrónico en América Latina está en plena transformación. Con un crecimiento proyectado sólido y una adopción cada vez mayor de tecnologías como la inteligencia artificial, el potencial del sector es enorme. Sin embargo, también existen desafíos significativos, especialmente para las pequeñas empresas, que requieren apoyo estratégico y regulaciones adecuadas para aprovechar esta ola digital. Quienes logren adaptarse e innovar, tendrán en el e-commerce una vía poderosa para expandir su negocio en 2025 y más allá.
